Uma ficha de formação que se lê bem num mercado costuma falhar noutro, e a falha raramente está nos exercícios. Está nas palavras escolhidas para as peças, nas unidades impressas ao lado e em desenhos feitos para um único leitor. Quando o mesmo conjunto de ilustrações de movimentos tem de servir distribuidores e equipas de estúdio em seis países, a localização não pode ser acrescentada no fim do projeto. É uma decisão de produção, tomada antes da aprovação do primeiro desenho.
Este artigo descreve como organizar um conjunto de material de formação pós-venda para resistir a seis idiomas, e como o manter vivo depois de o equipamento que descreve ter sido revisto.
Fixar o glossário antes de qualquer tradução
O primeiro entregável não é uma página traduzida, mas um glossário, e tem de existir antes de o tradutor receber o briefing. Para cada peça e cada ação nomeada no guia, fixa um termo aprovado por idioma, registra o termo que não pode ser usado e remete para uma fotografia da peça real. As palavras que nunca aparecem nos textos comerciais também lá têm lugar: o ponto de ancoragem, o anel de regulação, a laçada de fita, o tampão final, o pino de bloqueio. São estas as palavras que os tradutores adivinham, e são essas suposições que o leitor nota primeiro.
A razão para começar aqui é aritmética. Três tradutores sem glossário produzem três nomes para uma só peça, e o leitor conclui que o conjunto cobre três produtos diferentes. Um treinador que lê uma palavra na página de montagem e outra na página de segurança não supõe um sinónimo: supõe outra peça e deixa de confiar no documento. Convém construir o glossário como uma tabela de trabalho e não como um anexo em PDF: uma linha por conceito, o termo de origem em inglês, o termo aprovado em cada idioma, uma coluna de variantes proibidas, uma referência de peça e uma referência de imagem. Date cada alteração. Quando a engenharia renomeia uma peça, o glossário muda primeiro e os guias seguem-no.
Separar a imagem do texto
O erro mais caro em material multilíngue é o texto embutido numa ilustração. Se as legendas de passo, as etiquetas de chamada e a nota de segurança fazem parte do desenho, cada mudança de idioma torna-se um redesenho, cada redesenho torna-se um ciclo de aprovação, e as seis versões divergem num ano porque ninguém as volta a exportar todas ao mesmo tempo.
Trabalhe com duas camadas. A camada de imagem leva o desenho de linha, as chamadas numeradas e as setas de direção, sem palavras além de algarismos. A camada de texto leva os passos e as legendas num ficheiro separado, ligado aos mesmos identificadores de passo usados no desenho. Números em vez de palavras permitem ainda que o tradutor trabalhe sem ver a imagem, o que alarga o círculo de pessoas capazes e encurta o ciclo de revisão. Desenhe as setas de direção como objetos separados, para que um mercado que lê da direita para a esquerda possa inverter a maquete sem inverter a mão para a qual a seta aponta.
Unidades, hábitos de contagem e convenções esquerda-direita
As unidades são o ponto onde uma tradução correta produz uma instrução errada. Uma carga em quilogramas não diz nada a um leitor que pensa em libras. Decida por mercado se convém converter, mostrar ambas ou manter o valor métrico com uma comparação familiar. Mostrar ambas é a opção mais segura numa primeira edição, desde que o valor convertido seja arredondado a um passo razoável e não arrastado para duas casas decimais, o que soa a falsa precisão.
Os hábitos de contagem provocam erros mais silenciosos. As repetições, as séries, uma contagem por lado e uma contagem total são quatro coisas distintas, e um mercado pode usar a mesma palavra para duas delas. Escreva a unidade dentro da frase: repetições por lado, segundos mantidos, séries concluídas. Nas datas, escreva o mês por extenso ou use um formato inequívoco em todo o documento.
A esquerda e a direita precisam de uma regra própria. A instrução para pegar na pega com a mão esquerda só é correta em relação ao corpo do leitor, e torna-se errada quando o desenho é invertido para uma maquete da direita para a esquerda, ou quando o leitor está de frente para um parceiro e não para um espelho. Indique o ponto de referência na legenda e mantenha as setas de mão separadas do desenho de linha, para poderem ser corrigidas sem tocar na ilustração.
Os nomes locais do equipamento
Os nomes do equipamento viajam mal. O nome do desenho de fábrica, o nome do catálogo do distribuidor e o nome que um treinador usa no estúdio são muitas vezes três palavras diferentes, e só a terceira é reconhecida pelo leitor. Antes de começar a tradução, peça a cada distribuidor o termo que o seu próprio pessoal usa e uma fotografia da peça, caso a versão que tem em stock seja diferente.
O uso genérico de uma marca é uma armadilha nos dois sentidos. Em alguns mercados, um nome de produto conhecido tornou-se a palavra corrente da categoria, e evitá-lo faz o texto soar estrangeiro; noutros, essa mesma palavra é uma marca registada e não pode aparecer num guia que não seja sobre essa marca. O glossário precisa de uma nota por mercado em vez de uma regra global. Quando o termo local é incerto, a palavra local seguida de uma fotografia da peça permite ao leitor resolver a dúvida sem sair da página.
Aceitar uma tradução: retrotradução e leitura por um treinador
Uma tradução aceita-se com provas, não com a garantia do tradutor. Dois controlos fazem quase todo o trabalho.
O primeiro é uma retrotradução sobre uma amostra. Um segundo tradutor, que não viu o original, devolve ao inglês um subconjunto definido de passos. O revisor compara o sentido e não o estilo, e procura desvios: uma instrução de segurança transformada em sugestão, uma quantidade que perdeu a unidade, uma ordem de passos que mudou sem aviso. Convém amostrar os passos de maior risco e não uma seleção aleatória, porque uma amostra aleatória confirma sobretudo que os parágrafos fáceis são fáceis. A montagem, o tensionamento, a ancoragem e cada aviso merecem uma retrotradução completa em todos os idiomas.
O segundo é uma leitura com um treinador no mercado. Entregue ao formador a ficha localizada, sem versão inglesa e sem acesso ao autor, e peça-lhe que monte e execute um passo guiando-se apenas pela página. Observe onde ele para. Uma paragem é ou uma imagem em falta ou uma frase gramaticalmente correta e operacionalmente confusa, e o segundo caso é invisível para qualquer controlo exceto este. Registe as paragens, corrija as cinco piores e repita a leitura com outro formador.
As convenções de redação convém serem fechadas ao mesmo tempo. A atividade de internacionalização do W3C enumera as perguntas a responder antes de escrever um documento e não depois de o traduzir: declaração de idioma, direção do texto, codificação de caracteres e marcação de formatos próprios de cada contexto local. A maioria dessas decisões não custa nada no início e é caro revertê-las quando já existem seis versões.
Retirar os esquemas antigos depois de uma revisão
Cada página precisa de uma identidade de versão que o leitor possa citar: um código de documento, uma letra de revisão e uma data, no mesmo canto em todas as páginas e repetidos no nome do ficheiro. Uma nota na capa deve dizer numa linha o que a revisão substitui, para que um distribuidor com o conjunto anterior saiba de imediato se a cópia da sua pasta está em vigor.
Mantenha um registo que ligue cada revisão de produto à revisão do documento que a descreve. Quando uma peça muda de forma, o desenho dessa peça tem de ser retirado mesmo que o texto em volta continue exato, porque o leitor confia mais na imagem do que no parágrafo. Retirar significa três ações: remover o ficheiro da pasta partilhada, substituí-lo por uma nota que nomeie a versão em vigor e avisar por escrito os distribuidores sobre quais cópias impressas devem deixar de ser usadas. As cópias impressas são o que todos esquecem e o que fica anos numa parede de estúdio.
Uma pasta de arquivo, só de leitura e etiquetada por revisão, mantém os desenhos antigos disponíveis para conversas de garantia sem os deixar onde alguém os possa imprimir por engano. O teste é simples: entregue a pasta a uma pessoa recém-chegada e pergunte qual é a ficha em vigor. Se a resposta demorar mais de um minuto, a nomenclatura não está a cumprir a sua função.
Trate o conjunto de formação como um ativo mantido e não como um ficheiro produzido para um lançamento. Isso muda o que se pede no início: um glossário com um responsável, imagens em camadas, um esquema de códigos de passo, um registo de versões e uma pessoa designada em cada distribuidor que confirme os termos locais e assine a leitura. Um conjunto construído assim aceita um sétimo idioma sem redesenho. Os compradores que queiram produzir o guia junto com um programa de marca própria podem levantá-lo na página de personalização, ver a gama descrita na página inicial e verificar como os documentos são controlados no perfil da empresa. Há notas anteriores sobre embalagem e gestão pós-venda no arquivo do blog, e um distribuidor que queira rever um rascunho no seu idioma pode enviar as páginas marcadas pela página de contacto.
Perguntas frequentes
Quantos idiomas devem ser publicados ao mesmo tempo?
Publique os idiomas que a rede de distribuição consegue realmente acompanhar e trate os restantes como uma ampliação prevista, não como uma promessa. Um conjunto em dois idiomas com glossário a funcionar e registo de versões amplia-se com menos esforço do que um conjunto em seis idiomas sem terminologia partilhada, porque o primeiro aceita um mercado novo sem redesenhar as pranchas.
Quem deve ser responsável pelo glossário?
Uma pessoa designada no fornecedor e um interlocutor designado em cada distribuidor. O responsável aprova as entradas e as alterações e data-as; o distribuidor confirma o termo local e a fotografia da peça. Sem um único responsável, o glossário torna-se uma lista de sugestões e os tradutores voltam a adivinhar.
A tradução automática é aceitável para o primeiro rascunho?
Como rascunho grosseiro para revisão interna poupa tempo em parágrafos descritivos simples. Não deve ser usada em notas de segurança, sequências de montagem nem em qualquer texto que nomeie uma peça, porque são exatamente as passagens onde uma frase fluente mas errada passa despercebida. Trate qualquer saída automática como rascunho não revisto e submeta-a ao mesmo controlo de retrotradução.
O que fazer quando o produto é revisto mas o guia continua exato?
Reemita o documento com nova letra de revisão e uma nota a confirmar que o texto não mudou e que os desenhos estão atualizados. O problema é o silêncio, não a alteração: um distribuidor que não consegue saber se uma ficha foi confrontada com a nova versão vai supor que não foi e deixará de a usar.