Учебный лист, который хорошо читается на одном рынке, часто не работает на другом, и дело редко в самих упражнениях. Дело в словах, выбранных для деталей, в единицах измерения рядом с ними и в рисунках, сделанных для одного читателя. Когда один набор иллюстраций движений должен обслуживать дистрибьюторов и персонал студий в шести странах, локализацию нельзя прикрутить в конце проекта. Это производственное решение, принятое до утверждения первого рисунка.
В этой статье описано, как организовать один комплект материалов послепродажного обучения так, чтобы он выдержал шесть языков, и как поддерживать его после того, как описанное в нём оборудование было изменено.
Сначала глоссарий, потом перевод
Первый результат работы — не переведённая страница, а глоссарий, и он должен существовать до того, как переводчик получит задание. Для каждой детали и каждого действия, названного в руководстве, он закрепляет один утверждённый термин на каждом языке, фиксирует термин, который использовать нельзя, и ссылается на фотографию реальной детали. Слова, которых никогда не бывает в рекламных текстах, тоже входят в него: точка крепления, регулировочное кольцо, петля из стропы, концевой колпачок, фиксирующий штифт. Именно эти слова переводчики угадывают, и именно эти догадки читатель замечает первыми.
Причина начинать отсюда арифметическая. Три переводчика без глоссария дадут три названия одной детали, и читатель решит, что комплект описывает три разных изделия. Тренер, который видит одно слово на странице сборки и другое на странице по технике безопасности, не предполагает синоним: он предполагает другую деталь и перестаёт доверять документу. Стройте глоссарий как рабочую таблицу, а не как приложение в PDF: одна строка на понятие, исходный английский термин, утверждённый термин на каждом языке, столбец запрещённых вариантов, номер детали и ссылка на изображение. Каждое изменение датируйте. Когда конструкторский отдел переименовывает деталь, первым меняется глоссарий, а руководства следуют за ним.
Отделить иллюстрацию от текста
Самая дорогая ошибка в многоязычных учебных материалах — текст, впаянный в иллюстрацию. Если подписи к шагам, номера выносок и предупреждение по безопасности являются частью рисунка, то каждая смена языка превращается в перерисовку, каждая перерисовка — в цикл согласования, а шесть версий расходятся в течение года, потому что никто не выгружает их все одновременно.
Работайте с двумя слоями. Слой иллюстрации несёт линейный рисунок, нумерованные выноски и стрелки направления, без слов, кроме цифр. Слой текста несёт шаги и подписи в отдельном файле, связанном с теми же идентификаторами шагов, что и на рисунке. Номера вместо слов позволяют переводчику работать, не видя картинки: это расширяет круг подходящих специалистов и сокращает цикл проверки. Рисуйте стрелки направления отдельными объектами, чтобы рынок, читающий справа налево, мог зеркально отразить макет, не отражая руку, на которую указывает стрелка.
Единицы измерения, привычки счёта и понятия «лево — право»
Единицы измерения — то место, где правильный перевод всё равно даёт неверную инструкцию. Нагрузка в килограммах ничего не говорит читателю, который думает в фунтах. Решите для каждого рынка, что делать: пересчитывать, показывать оба значения или оставлять метрическую величину с привычным сравнением. Показывать оба — самый безопасный вариант для первого выпуска, при условии, что пересчитанное значение округлено до разумного шага, а не приведено с двумя знаками после запятой, что читается как ложная точность.
Привычки счёта дают более тихие ошибки. Повторения, круги, счёт на каждую сторону и общий счёт — четыре разные вещи, и один рынок может обозначать одним словом две из них. Вписывайте единицу в само предложение: повторения на каждую сторону, удерживаемые секунды, выполненные круги. В датах пишите месяц словом или используйте единый однозначный формат во всём документе.
Лево и право требуют отдельного правила. Указание взять рукоятку левой рукой верно только относительно тела читателя и становится неверным, когда рисунок отзеркален для макета справа налево или когда читатель стоит лицом к партнёру, а не к зеркалу. Указывайте точку отсчёта в подписи и держите стрелки рук отдельно от линейного рисунка, чтобы их можно было исправить независимо от иллюстрации.
Местные названия оборудования
Названия оборудования плохо переносят переезд. Название на заводском чертеже, название в каталоге дистрибьютора и слово, которым тренер пользуется в студии, часто оказываются тремя разными словами, и читатель узнаёт только третье. До начала перевода попросите у каждого дистрибьютора тот термин, которым пользуется его собственный персонал, и фотографию детали, если версия на его складе отличается.
Обобщённое использование торговой марки — ловушка в обе стороны. На одних рынках известное название изделия стало обычным словом для целой категории, и отказ от него делает текст чужеродным; на других то же слово является зарегистрированным знаком и не может появляться в руководстве, посвящённом не этой марке. Глоссарию нужна пометка для каждого рынка, а не одно глобальное правило. Там, где местный термин неясен, местное слово вместе с фотографией детали позволяет читателю снять неопределённость, не покидая страницу.
Приёмка перевода: обратный перевод и чтение тренером
Перевод принимают по доказательствам, а не по заверениям переводчика. Почти всю работу делают две проверки.
Первая — обратный перевод на выборке. Второй переводчик, не видевший исходного текста, возвращает на английский заданный набор шагов. Проверяющий сравнивает смысл, а не стиль, и ищет смещения: указание по безопасности превратилось в рекомендацию, величина потеряла единицу, порядок шагов незаметно изменился. Выбирайте для проверки самые рискованные шаги, а не случайную выборку: случайная выборка в основном подтверждает, что простые абзацы просты. Сборка, натяжение, крепление и каждое предупреждение заслуживают полного обратного перевода на каждом языке.
Вторая — чтение с тренером на месте. Дайте инструктору локализованный лист, без английской версии и без доступа к автору, и попросите собрать и выполнить один шаг, опираясь только на страницу. Смотрите, где он останавливается. Остановка означает либо отсутствующую картинку, либо грамматически правильную и операционально неясную фразу, и второй случай не виден никакой проверке, кроме этой. Записывайте остановки, исправьте пять худших и повторите чтение с другим инструктором.
Договорённости о формулировках стоит закрывать одновременно. Деятельность W3C по интернационализации перечисляет вопросы, на которые нужно ответить до написания документа, а не после перевода: объявление языка, направление текста, кодировка символов и разметка форматов, зависящих от локали. Большинство таких решений ничего не стоят в начале и дорого обходятся при отмене, когда шесть версий уже существуют.
Вывод старых иллюстраций из обращения после изменения
Каждой странице нужна идентификация версии, которую читатель может назвать: код документа, буква редакции и дата, в одном и том же углу на каждой странице и повторённые в имени файла. Заметка на обложке должна одной строкой говорить, что заменяет эта редакция, чтобы дистрибьютор с предыдущим комплектом сразу понял, актуальна ли копия в его папке.
Ведите реестр, который связывает каждую редакцию изделия с редакцией документа, её описывающей. Когда деталь меняет форму, рисунок этой детали нужно вывести из обращения, даже если окружающий текст остаётся верным, потому что читатель доверяет картинке больше, чем абзацу. Вывод означает три действия: убрать файл из общей папки, заменить его заметкой с названием действующей версии и письменно сообщить дистрибьюторам, какие печатные экземпляры нельзя больше использовать. Печатные экземпляры — это то, что все забывают и что годами висит на стене студии.
Архивная папка, доступная только для чтения и помеченная по редакциям, сохраняет старые рисунки для разговоров о гарантии, не оставляя их там, где кто-то может напечатать их по ошибке. Проверка проста: передайте папку новому сотруднику и спросите, какой лист действующий. Если ответ занимает больше минуты, имена файлов не выполняют свою работу.
Относитесь к учебному комплекту как к поддерживаемому активу, а не как к файлу, сделанному к запуску. Это меняет то, что вы требуете в начале: глоссарий с ответственным, иллюстрации по слоям, схему кодов шагов, реестр версий и назначенное лицо у каждого дистрибьютора, которое подтверждает местные термины и подписывает чтение. Комплект, собранный так, принимает седьмой язык без переделки. Покупатели, которым нужно выпустить руководство вместе с программой под собственной маркой, могут обсудить это на странице индивидуальных решений, посмотреть описанный ассортимент на главной странице и проверить порядок управления документами в профиле компании. Прежние заметки об упаковке и послепродажной работе есть в архиве блога, а дистрибьютор, который хочет прочитать черновик на своём языке, может отправить помеченные страницы через страницу контактов.
Частые вопросы
Сколько языков стоит выпускать сразу?
Выпускайте те языки, которые дистрибьюторская сеть действительно способна поддержать, а остальные считайте плановым расширением, а не обещанием. Комплект на двух языках с работающим глоссарием и реестром версий расширять легче, чем комплект на шести языках без общей терминологии, потому что первый принимает новый рынок без перерисовки схем.
Кто должен отвечать за глоссарий?
Одно назначенное лицо на стороне поставщика и назначенный контакт у каждого дистрибьютора. Ответственный утверждает дополнения и изменения и датирует их; дистрибьютор подтверждает местный термин и фотографию детали. Без единого ответственного глоссарий превращается в список предложений, и переводчики снова начинают угадывать.
Допустим ли машинный перевод для первого черновика?
Как черновой вариант для внутреннего просмотра он экономит время на простых описательных абзацах. Его нельзя применять для указаний по безопасности, последовательностей сборки и любого текста, где названа деталь, потому что именно там беглая, но неверная фраза остаётся незамеченной. Считайте любой машинный результат непроверенным черновиком и пропускайте через ту же проверку обратным переводом.
Что делать, если изделие изменили, а руководство осталось верным?
Переиздайте документ с новой буквой редакции и заметкой о том, что текст не изменился, а рисунки актуальны. Проблема в молчании, а не в изменении: дистрибьютор, который не может понять, сверяли ли лист с новой версией, решит, что не сверяли, и перестанет им пользоваться.