Karta szkoleniowa, która dobrze czyta się na jednym rynku, często zawodzi na innym, a przyczyną rzadko są same ćwiczenia. Przyczyną są słowa wybrane na określenie części, jednostki wydrukowane obok nich oraz rysunki wykonane dla jednego czytelnika. Gdy jeden zestaw ilustracji ruchów ma obsłużyć dystrybutorów i personel studiów w sześciu krajach, lokalizacji nie da się dokleić na końcu projektu. To decyzja produkcyjna, podejmowana przed zatwierdzeniem pierwszego rysunku.
Ten artykuł opisuje, jak zorganizować jeden zestaw materiałów serwisowych, aby przetrwał sześć języków, i jak utrzymać go przy życiu po modernizacji opisywanego sprzętu.
Najpierw słownik pojęć, potem tłumaczenie
Pierwszym rezultatem nie jest przetłumaczona strona, lecz słownik pojęć, i musi on istnieć, zanim tłumacz dostanie brief. Dla każdej części i każdej czynności wymienionej w przewodniku ustala jedno zatwierdzone określenie w każdym języku, zapisuje termin, którego nie wolno używać, i wskazuje zdjęcie rzeczywistej części. Słowa, które nigdy nie pojawiają się w tekstach handlowych, też mają tam swoje miejsce: punkt mocowania, pierścień regulacyjny, pętla z taśmy, kapturek końcowy, bolec blokujący. Właśnie te słowa tłumacze zgadują, a te domysły czytelnik zauważa pierwsze.
Powód, by zacząć tutaj, jest arytmetyczny. Trzej tłumacze bez słownika tworzą trzy nazwy jednej części, a czytelnik dochodzi do wniosku, że zestaw opisuje trzy różne produkty. Trener, który widzi jedno słowo na stronie montażu, a inne na stronie bezpieczeństwa, nie zakłada synonimu, lecz inną część, i przestaje ufać dokumentowi. Buduj słownik jako roboczą tabelę, a nie załącznik w formacie PDF: jeden wiersz na pojęcie, termin źródłowy po angielsku, termin zatwierdzony w każdym języku, kolumna wariantów zabronionych, numer części i odsyłacz do zdjęcia. Każdą zmianę datuj. Gdy dział techniczny zmienia nazwę części, najpierw zmienia się słownik, a przewodniki idą za nim.
Rozdzielić rysunek od tekstu
Najdroższym błędem w materiałach wielojęzycznych jest tekst wtopiony w ilustrację. Jeśli podpisy kroków, numery odnośników i uwaga o bezpieczeństwie są częścią rysunku, każda zmiana języka staje się przerysowaniem, każde przerysowanie cyklem zatwierdzeń, a sześć wersji rozjeżdża się w ciągu roku, bo nikt nie eksportuje ich wszystkich naraz.
Pracuj na dwóch warstwach. Warstwa rysunku niesie kreskę, numerowane odnośniki i strzałki kierunku, bez słów poza cyframi. Warstwa tekstu niesie kroki i podpisy w osobnym pliku, powiązane z tymi samymi identyfikatorami kroków, które występują na rysunku. Numery zamiast słów pozwalają też tłumaczowi pracować bez patrzenia na obraz, co poszerza grono osób kompetentnych i skraca pętlę przeglądu. Rysuj strzałki kierunku jako osobne obiekty, aby rynek czytający od prawej do lewej mógł odbić układ, nie odbijając dłoni, na którą wskazuje strzałka.
Jednostki, nawyki liczenia i strony lewa-prawa
Jednostki to miejsce, w którym poprawne tłumaczenie nadal daje błędną instrukcję. Obciążenie podane w kilogramach nic nie mówi czytelnikowi myślącemu w funtach. Zdecyduj dla każdego rynku, czy przeliczać, pokazywać obie wartości, czy zostawić wartość metryczną z oswojonym porównaniem. Pokazywanie obu jest najbezpieczniejsze w pierwszym wydaniu, pod warunkiem że przeliczona wartość jest zaokrąglona do rozsądnego kroku, a nie podana z dwoma miejscami po przecinku, co brzmi jak fałszywa precyzja.
Nawyki liczenia powodują cichsze błędy. Powtórzenia, serie, liczenie na każdą stronę i liczba łączna to cztery różne rzeczy, a jeden rynek może używać jednego słowa dla dwóch z nich. Wpisz jednostkę w zdanie: powtórzenia na stronę, utrzymywane sekundy, ukończone serie. W datach pisz miesiąc słownie albo stosuj w całym dokumencie jeden jednoznaczny format.
Lewa i prawa strona wymagają osobnej reguły. Polecenie, by chwycić uchwyt lewą ręką, jest poprawne tylko względem ciała czytelnika i staje się błędne, gdy rysunek zostaje odbity dla układu od prawej do lewej albo gdy czytelnik stoi naprzeciw partnera, a nie lustra. Wskaż punkt odniesienia w podpisie i trzymaj strzałki dłoni osobno od kreski, żeby można je było poprawić niezależnie od ilustracji.
Lokalne nazwy sprzętu
Nazwy sprzętu podróżują źle. Nazwa z rysunku fabrycznego, nazwa z katalogu dystrybutora i słowo, którym trener posługuje się w studiu, to często trzy różne wyrazy, a czytelnik rozpoznaje tylko trzeci. Przed rozpoczęciem tłumaczenia poproś każdego dystrybutora o termin używany przez jego personel oraz o zdjęcie części, jeśli wersja na jego stanie różni się od opisanej.
Potoczne używanie nazwy marki to pułapka w obie strony. Na niektórych rynkach znana nazwa produktu stała się zwykłym słowem oznaczającym kategorię i unikanie jej sprawia, że tekst brzmi obco; na innych to samo słowo jest znakiem zastrzeżonym i nie może pojawić się w przewodniku, który nie dotyczy tej marki. Słownik potrzebuje notatki dla każdego rynku, a nie jednej globalnej reguły. Tam, gdzie termin lokalny jest niepewny, słowo lokalne wraz ze zdjęciem części pozwala czytelnikowi rozstrzygnąć wątpliwość bez opuszczania strony.
Odbiór tłumaczenia: tłumaczenie zwrotne i czytanie przez trenera
Tłumaczenie odbiera się na podstawie dowodów, a nie zapewnienia tłumacza. Dwie kontrole wykonują prawie całą pracę.
Pierwsza to tłumaczenie zwrotne na próbce. Drugi tłumacz, który nie widział tekstu źródłowego, przekłada określony podzbiór kroków z powrotem na angielski. Recenzent porównuje sens, a nie styl, i szuka przesunięć: polecenie bezpieczeństwa zmienione w sugestię, wielkość bez jednostki, kolejność kroków po cichu zmieniona. Próbkuj kroki najbardziej ryzykowne, a nie losowy wybór, bo losowa próbka przeważnie potwierdza, że łatwe akapity są łatwe. Montaż, napinanie, mocowanie i każde ostrzeżenie zasługują na pełne tłumaczenie zwrotne w każdym języku.
Druga to czytanie z trenerem na rynku. Daj instruktorowi zlokalizowaną kartę, bez wersji angielskiej i bez dostępu do autora, i poproś, aby zmontował i wykonał jeden krok, opierając się wyłącznie na stronie. Obserwuj, gdzie się zatrzymuje. Przerwa oznacza albo brakujący obraz, albo zdanie poprawne gramatycznie i niejasne operacyjnie, a ten drugi przypadek jest niewidoczny dla każdej kontroli poza tą. Zanotuj przerwy, popraw pięć najgorszych i powtórz czytanie z innym instruktorem.
Konwencje redakcyjne warto domknąć w tym samym momencie. Dział internacjonalizacji W3C wymienia pytania, na które trzeba odpowiedzieć przed napisaniem dokumentu, a nie po jego tłumaczeniu: deklaracja języka, kierunek tekstu, kodowanie znaków i sposób oznaczania formatów właściwych dla danej lokalizacji. Większość tych decyzji nic nie kosztuje na początku, a jest droga do odwrócenia, gdy istnieje już sześć wersji.
Wycofywanie starych rysunków po modernizacji
Każda strona potrzebuje tożsamości wersji, którą czytelnik może przytoczyć: kod dokumentu, litera rewizji i data, w tym samym narożniku na każdej stronie i powtórzone w nazwie pliku. Notatka na okładce powinna jednym zdaniem mówić, co rewizja zastępuje, aby dystrybutor z poprzednim zestawem od razu wiedział, czy kopia w jego teczce jest aktualna.
Prowadź rejestr wiążący każdą rewizję produktu z rewizją dokumentu, który ją opisuje. Gdy część zmienia kształt, rysunek tej części trzeba wycofać, nawet jeśli otaczający tekst pozostaje ścisły, bo czytelnik ufa obrazowi bardziej niż akapitowi. Wycofanie to trzy czynności: usunięcie pliku z folderu współdzielonego, zastąpienie go notatką wskazującą wersję obowiązującą oraz pisemne powiadomienie dystrybutorów, których egzemplarzy drukowanych nie wolno już używać. Egzemplarze drukowane są tym, o czym wszyscy zapominają, i tym, co zostaje na ścianie studia przez lata.
Folder archiwalny, tylko do odczytu i opisany według rewizji, utrzymuje stare rysunki w zasięgu ręki na potrzeby rozmów gwarancyjnych, nie zostawiając ich tam, gdzie ktoś mógłby je omyłkowo wydrukować. Test jest prosty: przekaż folder nowemu pracownikowi i zapytaj, która karta jest aktualna. Jeśli odpowiedź zajmuje więcej niż minutę, nazewnictwo nie spełnia swojego zadania.
Traktuj zestaw szkoleniowy jako utrzymywany zasób, a nie plik wyprodukowany na premierę. To zmienia to, o co prosisz na początku: słownik z osobą odpowiedzialną, rysunki w warstwach, schemat kodów kroków, rejestr wersji oraz wskazana osoba u każdego dystrybutora, która potwierdza terminy lokalne i podpisuje czytanie. Zestaw zbudowany w ten sposób przyjmie siódmy język bez przeprojektowania. Nabywcy, którzy chcą wyprodukować przewodnik razem z programem marki własnej, mogą zgłosić to przez stronę realizacji indywidualnych, zobaczyć opisywany asortyment na stronie głównej i sprawdzić zasady kontroli dokumentów w profilu firmy. Wcześniejsze notatki o pakowaniu i obsłudze posprzedażowej znajdują się w archiwum bloga, a dystrybutor, który chce przejrzeć projekt w swoim języku, może przesłać oznaczone strony przez stronę kontaktową.
Często zadawane pytania
Ile języków warto wydać naraz?
Wydawaj te języki, które sieć dystrybucji naprawdę potrafi obsłużyć, a pozostałe traktuj jako planowane rozszerzenie, nie obietnicę. Zestaw w dwóch językach z działającym słownikiem i rejestrem wersji łatwiej rozszerzyć niż zestaw w sześciu językach bez wspólnej terminologii, bo pierwszy przyjmuje nowy rynek bez przerysowywania plansz.
Kto powinien odpowiadać za słownik?
Jedna wskazana osoba po stronie dostawcy i wskazany kontakt u każdego dystrybutora. Odpowiedzialny zatwierdza dodatki i zmiany oraz je datuje; dystrybutor potwierdza termin lokalny i zdjęcie części. Bez jednego właściciela słownik staje się listą propozycji, a tłumacze wracają do zgadywania.
Czy tłumaczenie maszynowe jest dopuszczalne dla pierwszego szkicu?
Jako zgrubny szkic do przeglądu wewnętrznego oszczędza czas przy prostych akapitach opisowych. Nie należy go używać do uwag o bezpieczeństwie, sekwencji montażu ani żadnego tekstu nazywającego część, bo właśnie tam płynne, ale błędne zdanie przechodzi niezauważone. Każdy wynik maszynowy traktuj jako niesprawdzony szkic i przepuść przez tę samą kontrolę tłumaczenia zwrotnego.
Co zrobić, gdy produkt zmodernizowano, a przewodnik pozostaje ścisły?
Wydaj dokument ponownie z nową literą rewizji i notatką potwierdzającą, że tekst się nie zmienił, a rysunki są aktualne. Problemem jest milczenie, nie zmiana: dystrybutor, który nie potrafi stwierdzić, czy kartę porównano z nową wersją, założy, że nie, i przestanie jej używać.