Ein Schulungsblatt, das in einem Markt gut lesbar ist, scheitert in einem anderen oft, und selten liegt es an den Übungen. Es liegt an den Begriffen für die Bauteile, an den Einheiten daneben und an Zeichnungen, die für einen einzigen Leser entstanden sind. Wenn ein Satz Bewegungsillustrationen Händler und Studiopersonal in sechs Ländern bedienen soll, lässt sich die Lokalisierung nicht am Projektende anhängen. Sie ist eine Produktionsentscheidung, die vor der Freigabe der ersten Zeichnung fällt.
Dieser Beitrag beschreibt, wie ein Satz After-Sales-Schulungsunterlagen aufgebaut wird, damit er sechs Sprachen übersteht, und wie er aktuell bleibt, nachdem das beschriebene Gerät überarbeitet wurde.
Erst das Glossar, dann die Übersetzung
Das erste Ergebnis ist keine übersetzte Seite, sondern ein Glossar, und es muss vorliegen, bevor ein Übersetzer gebrieft wird. Für jedes Bauteil und jede im Leitfaden genannte Handlung legt es einen freigegebenen Begriff je Sprache fest, hält den Begriff fest, der nicht verwendet werden darf, und verweist auf ein Foto des tatsächlichen Teils. Auch Wörter, die in Werbetexten nie vorkommen, gehören hinein: der Anschlagpunkt, der Verstellring, die Gurt-Schlaufe, die Endkappe, der Sicherungsstift. Genau diese Wörter raten Übersetzer, und genau diese Rateversuche bemerkt der Leser zuerst.
Der Grund für diesen Start ist Rechenarbeit. Drei Übersetzer ohne Glossar liefern drei Namen für ein Bauteil, und der Leser schließt daraus, dass der Satz drei verschiedene Produkte beschreibt. Ein Trainer, der auf der Montageseite ein Wort und auf der Sicherheitsseite ein anderes liest, unterstellt keine Synonyme, sondern ein anderes Teil, und er verliert das Vertrauen in das Dokument. Bauen Sie das Glossar als arbeitende Tabelle und nicht als PDF-Anhang: eine Zeile pro Begriff, der englische Ausgangsterm, der freigegebene Begriff je Sprache, eine Spalte für unzulässige Varianten, eine Teilenummer und ein Bildverweis. Jede Änderung wird datiert. Wenn die Konstruktion ein Bauteil umbenennt, ändert sich zuerst das Glossar, danach folgen die Leitfäden.
Bild und Text voneinander trennen
Der teuerste Fehler in mehrsprachigem Schulungsmaterial ist Text, der in eine Illustration eingebrannt ist. Sind Schritttexte, Positionsnummern und Sicherheitshinweis Teil der Zeichnung, wird jede Sprachänderung zu einer Neuzeichnung, jede Neuzeichnung zu einem Freigabedurchlauf, und die sechs Fassungen laufen innerhalb eines Jahres auseinander, weil niemand alle gleichzeitig neu exportiert.
Arbeiten Sie mit zwei Ebenen. Die Bildebene trägt die Strichzeichnung, die nummerierten Positionsmarken und die Richtungspfeile, ohne Wörter außer Ziffern. Die Textebene trägt Schritttexte und Bildunterschriften in einer eigenen Datei, verknüpft über dieselben Schrittkennungen, die in der Zeichnung stehen. Nummern statt Wörtern erlauben es einem Übersetzer außerdem, ohne Blick auf das Bild zu arbeiten; das vergrößert den Kreis geeigneter Fachleute und verkürzt die Prüfschleife. Zeichnen Sie Richtungspfeile als eigene Objekte, damit ein von rechts nach links lesender Markt das Layout spiegeln kann, ohne die Hand zu spiegeln, auf die der Pfeil zeigt.
Einheiten, Zählgewohnheiten und links-rechts
Bei den Einheiten wird aus einer korrekten Übersetzung noch eine falsche Anweisung. Eine Last in Kilogramm sagt einem Leser nichts, der in Pfund denkt. Legen Sie je Markt fest, ob umgerechnet, beides gezeigt oder der metrische Wert mit einem vertrauten Vergleich ergänzt wird. Beides zu zeigen ist für eine erste Ausgabe am sichersten, sofern der umgerechnete Wert auf einen sinnvollen Schritt gerundet wird und nicht auf zwei Nachkommastellen, was wie Scheingenauigkeit wirkt.
Zählgewohnheiten verursachen leisere Fehler. Wiederholungen, Runden, eine Zählung je Seite und eine Zählung insgesamt sind vier verschiedene Dinge, und ein Markt verwendet für zwei davon womöglich dasselbe Wort. Schreiben Sie die Einheit in den Satz: Wiederholungen je Seite, gehaltene Sekunden, absolvierte Runden. Schreiben Sie in Datumsangaben den Monat aus oder verwenden Sie durchgehend ein eindeutiges Format.
Links und rechts brauchen eine eigene Regel. Die Anweisung, den Griff mit der linken Hand zu nehmen, stimmt nur relativ zum Körper des Lesers und wird falsch, wenn die Zeichnung für ein Layout von rechts nach links gespiegelt wurde oder wenn der Leser einem Partner und nicht einem Spiegel gegenübersteht. Nennen Sie den Bezugspunkt in der Bildunterschrift und halten Sie Handpfeile von der Strichzeichnung getrennt, damit sie unabhängig vom Bild korrigiert werden können.
Ortsübliche Bezeichnungen für Geräte
Gerätenamen reisen schlecht. Der Name auf der Werkzeichnung, der Name im Katalog des Händlers und der Name, den ein Trainer im Studio benutzt, sind oft drei verschiedene Wörter, und nur das dritte erkennt der Leser. Fragen Sie vor Übersetzungsbeginn jeden Händler nach dem Begriff, den sein eigenes Personal verwendet, und nach einem Foto des Teils, falls die dort geführte Version abweicht.
Der allgemeine Gebrauch eines Markennamens ist in beide Richtungen eine Falle. In manchen Märkten ist ein bekannter Produktname zum gewöhnlichen Wort für die Kategorie geworden, und ihn zu vermeiden lässt den Text fremd klingen; in anderen ist dasselbe Wort eine eingetragene Marke und darf in einem Leitfaden nicht erscheinen, der nicht von dieser Marke handelt. Das Glossar braucht eine Notiz je Markt statt einer globalen Regel. Wo ein lokaler Begriff unsicher ist, lösen der lokale Begriff plus ein Foto des Teils die Unklarheit, ohne dass der Leser die Seite verlassen muss.
Übersetzungen abnehmen: Rückübersetzung und Trainerlesung
Eine Übersetzung wird anhand von Belegen abgenommen, nicht anhand der Zusicherung des Übersetzers. Zwei Prüfungen leisten den größten Teil der Arbeit.
Die erste ist eine Rückübersetzung an einer Stichprobe. Ein zweiter Übersetzer, der den Ausgangstext nicht gesehen hat, überträgt eine festgelegte Teilmenge der Schritte zurück ins Englische. Die Prüfperson vergleicht den Sinn, nicht den Stil, und sucht nach Abweichung: eine Sicherheitsanweisung, die zur Empfehlung geworden ist, eine Menge ohne Einheit, eine Schrittfolge, die sich still verändert hat. Wählen Sie die riskantesten Schritte und keine Zufallsauswahl, denn eine Zufallsauswahl bestätigt meist nur, dass die leichten Absätze leicht sind. Aufbau, Vorspannung, Verankerung und jeder Warnhinweis verdienen eine vollständige Rückübersetzung in jeder Sprache.
Die zweite ist eine Lesung mit einem Trainer im Markt. Geben Sie einem Trainer das lokalisierte Blatt, ohne englische Fassung und ohne Zugang zum Autor, und bitten Sie ihn, einen Schritt allein anhand der Seite aufzubauen und auszuführen. Beobachten Sie, wo er innehält. Ein Innehalten bedeutet entweder ein fehlendes Bild oder einen Satz, der grammatisch korrekt und praktisch unklar ist, und die zweite Art bleibt jeder Prüfung außer dieser verborgen. Notieren Sie die Stellen, beheben Sie die fünf schlimmsten und wiederholen Sie die Lesung mit einem anderen Trainer.
Formulierungsfragen klärt man am besten gleich mit. Die Internationalisierungs-Aktivität des W3C listet die Fragen, die vor dem Schreiben eines Dokuments zu beantworten sind und nicht erst nach der Übersetzung: Sprachauszeichnung, Textrichtung, Zeichenkodierung und die Auszeichnung locale-spezifischer Formate. Die meisten dieser Entscheidungen kosten am Anfang nichts und sind teuer umzukehren, sobald sechs Fassungen existieren.
Alte Zeichnungen nach einer Überarbeitung ausmustern
Jede Seite braucht eine Versionsangabe, die ein Leser zitieren kann: einen Dokumentcode, einen Revisionsbuchstaben und ein Datum, in derselben Ecke auf jeder Seite und wiederholt im Dateinamen. Eine Notiz auf dem Deckblatt sollte in einer Zeile sagen, was die Revision ersetzt, damit ein Händler mit dem vorherigen Satz sofort erkennt, ob die Kopie in seinem Ordner aktuell ist.
Führen Sie ein Verzeichnis, das jede Produktrevision der Dokumentrevision zuordnet, die sie beschreibt. Ändert ein Bauteil seine Form, muss die Zeichnung dieses Bauteils zurückgezogen werden, auch wenn der umgebende Text noch stimmt, denn der Leser vertraut dem Bild mehr als dem Absatz. Rückzug bedeutet drei Handlungen: die Datei aus dem gemeinsamen Ordner entfernen, sie durch eine Notiz mit der aktuellen Fassung ersetzen und den Händlern schriftlich mitteilen, welche gedruckten Exemplare aus dem Verkehr zu nehmen sind. Gedruckte Exemplare sind das, was alle vergessen, und das, was jahrelang an einer Studiowand hängt.
Ein Archivordner, schreibgeschützt und nach Revision beschriftet, hält alte Zeichnungen für Garantiegespräche verfügbar, ohne sie dort zu lassen, wo jemand sie versehentlich drucken könnte. Die Prüfung ist einfach: Geben Sie einer neuen Mitarbeiterin den Ordner und fragen Sie, welches Blatt aktuell ist. Dauert die Antwort länger als eine Minute, erfüllt die Benennung ihre Aufgabe nicht.
Behandeln Sie den Schulungssatz als gepflegtes Gut und nicht als Datei, die für einen Marktstart entsteht. Das verändert, was Sie zu Beginn anfordern: ein Glossar mit einem Verantwortlichen, zweigeteilte Bilddaten, ein Schema für Schrittkennungen, ein Versionsverzeichnis und eine benannte Person bei jedem Händler, die die lokalen Begriffe bestätigt und die Lesung abzeichnet. Ein so aufgebauter Satz lässt sich um eine siebte Sprache erweitern, ohne neu zu konstruieren. Einkäufer, die den Leitfaden zusammen mit einem Eigenmarkenprogramm produzieren lassen wollen, können das über die Seite für Sonderanfertigungen ansprechen, das beschriebene Sortiment auf der Startseite ansehen und im Unternehmensprofil prüfen, wie Dokumente gelenkt werden. Frühere Notizen zu Verpackung und After-Sales-Abwicklung stehen im Blog-Archiv, und ein Händler, der einen Entwurf in seiner Sprache gegenlesen möchte, kann die markierten Seiten über die Kontaktseite senden.
Häufige Fragen
Wie viele Sprachen sollten gleichzeitig erscheinen?
Veröffentlichen Sie die Sprachen, die das Händlernetz tatsächlich tragen kann, und behandeln Sie den Rest als geplante Erweiterung statt als Zusage. Ein Satz in zwei Sprachen mit funktionierendem Glossar und Versionsverzeichnis lässt sich leichter erweitern als ein Satz in sechs Sprachen ohne gemeinsame Terminologie, weil der erste einen neuen Markt ohne Neukonstruktion der Zeichnungen aufnimmt.
Wer sollte das Glossar verantworten?
Eine benannte Person auf Lieferantenseite und je Händler eine benannte Gegenstelle. Der Verantwortliche genehmigt Ergänzungen und Änderungen und datiert sie; der Händler bestätigt den lokalen Begriff und das Foto des Teils. Ohne eine einzige verantwortliche Stelle wird das Glossar zur Vorschlagsliste, und die Übersetzer raten wieder.
Ist maschinelle Übersetzung für den ersten Entwurf zulässig?
Als grober Entwurf für die interne Durchsicht spart sie bei einfachen beschreibenden Absätzen Zeit. Für Sicherheitshinweise, Aufbauschritte und jeden Text, der ein Bauteil benennt, ist sie ungeeignet, weil genau dort ein flüssiger, aber falscher Satz unbemerkt bleibt. Behandeln Sie jede maschinelle Ausgabe als ungeprüften Entwurf und führen Sie sie durch dieselbe Rückübersetzung.
Was gilt, wenn ein Produkt überarbeitet wird, der Leitfaden aber weiter stimmt?
Geben Sie das Dokument mit neuem Revisionsbuchstaben erneut aus und mit einer Notiz, dass der Text unverändert und die Zeichnungen aktuell sind. Das Schweigen ist das Problem, nicht die Änderung: Ein Händler, der nicht erkennen kann, ob ein Blatt gegen die neue Fassung geprüft wurde, nimmt an, dass es nicht geschah, und hört auf, es zu verwenden.