الورقة التدريبية التي تُقرأ بسهولة في سوق ما كثيرًا ما تفشل في سوق آخر، والسبب نادرًا ما يكون التمارين نفسها. السبب هو الكلمات المختارة للأجزاء، والوحدات المطبوعة بجانبها، ورسوم صُنعت لقارئ واحد. وحين تضطر مجموعة واحدة من رسوم الحركة إلى خدمة الموزعين وفِرَق الاستوديو في ستة بلدان، لا يمكن إضافة التوطين في نهاية المشروع. إنه قرار إنتاجي يُتخذ قبل اعتماد الرسم الأول.
يتناول هذا المقال كيفية تنظيم مجموعة واحدة من مواد تدريب ما بعد البيع بحيث تصمد أمام ست لغات، وكيف تبقى حيّة بعد تعديل المعدات التي تصفها.
ثبّت المصطلحات قبل أي ترجمة
أول مُخرَج ليس صفحة مترجمة، بل قائمة مصطلحات، ويجب أن تكون موجودة قبل إحاطة المترجم. فهي تحدد لكل جزء وكل حركة مذكورة في الدليل مصطلحًا معتمدًا واحدًا في كل لغة، وتسجّل المصطلح الذي لا يجوز استخدامه، وتشير إلى صورة للجزء الحقيقي. الكلمات التي لا تظهر أبدًا في النصوص التجارية لها مكانها فيها أيضًا: نقطة التثبيت، وحلقة الضبط، وعروة الشريط، والطرف المقفل، ومسمار التثبيت. هذه هي الكلمات التي يخمّنها المترجمون، وهذه التخمينات هي أول ما يلاحظه القارئ.
سبب البدء من هنا حسابي. ثلاثة مترجمين بلا قائمة مصطلحات ينتجون ثلاثة أسماء للجزء الواحد، ويستنتج القارئ أن المجموعة تغطي ثلاثة منتجات مختلفة. والمدرّب الذي يرى كلمة في صفحة التجميع وأخرى في صفحة السلامة لا يفترض الترادف، بل يفترض جزءًا آخر، ثم يفقد الثقة في الوثيقة. ابنِ القائمة كجدول عمل لا كملحق بصيغة ثابتة: صف واحد لكل مفهوم، المصطلح المصدر بالإنجليزية، والمصطلح المعتمد في كل لغة، وعمود للصيغ الممنوعة، ورقم الجزء، ومرجع الصورة. وأرّخ كل تغيير. وحين يعيد قسم الهندسة تسمية جزء، تتغير القائمة أولًا وتتبعها الأدلة.
افصل الرسم عن النص
أغلى خطأ في المواد التدريبية متعددة اللغات هو النص المدمج في الرسم. فإذا كانت تعليقات الخطوات وبطاقات الإشارة وملاحظة السلامة جزءًا من الرسم، تحوّل كل تغيير لغوي إلى إعادة رسم، وكل إعادة رسم إلى دورة اعتماد، وتتباعد النسخ الست خلال عام لأن أحدًا لا يعيد تصديرها كلها في وقت واحد.
اعمل بطبقتين. طبقة الرسم تحمل الخطوط وأرقام الإشارة وأسهم الاتجاه، بلا كلمات سوى الأرقام. وطبقة النص تحمل الخطوات والتعليقات في ملف منفصل، مرتبط بالرموز نفسها المستخدمة في الرسم. والأرقام بدل الكلمات تتيح للمترجم العمل دون رؤية الصورة، ما يوسّع دائرة المؤهلين ويقصّر دورة المراجعة. وارسم أسهم الاتجاه كعناصر مستقلة، حتى يستطيع سوق يقرأ من اليمين إلى اليسار عكس التخطيط دون عكس اليد التي يشير إليها السهم.
الوحدات وعادات العدّ واتجاه اليمين واليسار
الوحدات هي الموضع الذي تنتج فيه ترجمة صحيحة تعليمات خاطئة. فالحمل بالكيلوغرام لا يعني شيئًا لقارئ يفكر بالرطل. قرّر لكل سوق: هل تُحوّل الوحدة، أم تُعرض القيمتان، أم يُبقى الرقم المتري مع مقارنة مألوفة. عرض القيمتين هو الخيار الأسلم في الإصدار الأول، بشرط تقريب الرقم المحوّل إلى خطوة معقولة لا إلى منزلتين عشريتين، لأن ذلك يبدو دقة زائفة.
عادات العدّ تسبب أخطاء أهدأ. فالتكرارات والجولات والعدّ لكل جهة والعدّ الإجمالي أربعة أشياء مختلفة، وقد يستخدم سوق ما كلمة واحدة لاثنين منها. اكتب الوحدة داخل الجملة: تكرارات لكل جهة، وثوانٍ محسوبة، وجولات مكتملة. وفي التواريخ اكتب الشهر بالحروف أو استخدم صيغة واحدة لا لبس فيها في الوثيقة كلها.
اليمين واليسار يحتاجان قاعدة خاصة. فالتعليمات بأخذ المقبض باليد اليسرى صحيحة فقط بالنسبة لجسم القارئ، وتصبح خاطئة حين يُعكس الرسم لتخطيط من اليمين إلى اليسار، أو حين يقف القارئ أمام شريك لا أمام مرآة. حدّد نقطة المرجع في التعليق، وافصل أسهم اليد عن الرسم الخطي حتى يمكن تصحيحها باستقلال عن الصورة.
الأسماء المحلية للمعدات
أسماء المعدات تسافر بصعوبة. فالاسم على رسم المصنع، والاسم في كتالوج الموزع، والاسم الذي يستخدمه المدرّب في الاستوديو، كثيرًا ما تكون ثلاثة ألفاظ مختلفة، ولا يتعرّف القارئ إلا على الثالث. قبل بدء الترجمة، اطلب من كل موزع المصطلح الذي يستخدمه موظفوه، وصورة للجزء إن كانت النسخة الموجودة لديه مختلفة.
الاستخدام العام لاسم تجاري فخ في الاتجاهين. في بعض الأسواق صار اسم منتج معروف هو الكلمة العادية للفئة، وتجنّبه يجعل النص يبدو غريبًا؛ وفي أسواق أخرى تكون الكلمة نفسها علامة مسجلة ولا يجوز ظهورها في دليل لا يتناول تلك العلامة. تحتاج القائمة إلى ملاحظة لكل سوق بدل قاعدة واحدة شاملة. وحين يكون المصطلح المحلي غير مؤكد، فإن الكلمة المحلية متبوعة بصورة للجزء تتيح للقارئ حسم الغموض دون مغادرة الصفحة.
قبول الترجمة: الترجمة العكسية وقراءة المدرّب
تُقبل الترجمة بالأدلة لا بتأكيد المترجم. وفحصان يؤديان معظم العمل.
الأول ترجمة عكسية على عيّنة. مترجم ثانٍ لم يرَ النص الأصلي يعيد مجموعة محددة من الخطوات إلى الإنجليزية. ويقارن المراجع المعنى لا الأسلوب، ويبحث عن الانحراف: تعليمات سلامة صارت اقتراحًا، وكمية فقدت وحدتها، وترتيب خطوات تغيّر بهدوء. اختر أعلى الخطوات خطرًا لا عيّنة عشوائية، لأن العيّنة العشوائية تؤكد في الغالب أن الفقرات السهلة سهلة. والتجميع والشدّ والتثبيت وكل تحذير يستحق ترجمة عكسية كاملة في كل لغة.
والثاني قراءة مع مدرّب في السوق. أعطِ المدرّب الورقة الموطّنة، بلا نسخة إنجليزية وبلا وصول إلى المؤلف، واطلب منه تجميع خطوة واحدة وتنفيذها اعتمادًا على الصفحة وحدها. وراقب أين يتوقف. التوقف إما صورة ناقصة وإما جملة صحيحة نحويًا وغامضة عمليًا، والنوع الثاني لا يراه أي فحص غير هذا. سجّل مواضع التوقف، وأصلح أسوأ خمسة، وأعد القراءة مع مدرّب آخر.
ويُستحسن حسم اصطلاحات الكتابة في الوقت نفسه. يقدّم نشاط التدويل في W3C الأسئلة التي يجب حسمها قبل كتابة الوثيقة لا بعد ترجمتها: إعلان اللغة، واتجاه النص، وترميز المحارف، ووسم الصيغ الخاصة بكل بيئة لغوية. ومعظم هذه القرارات لا يكلف شيئًا في البداية ويكون عكسه مكلفًا بعد وجود ست نسخ.
سحب الرسوم القديمة بعد التعديل
تحتاج كل صفحة إلى هوية إصدار يمكن للقارئ ذكرها: رمز الوثيقة، وحرف المراجعة، والتاريخ، في الزاوية نفسها على كل صفحة ومكررة في اسم الملف. وينبغي أن تقول ملاحظة على الغلاف في سطر واحد ما الذي تحلّ هذه المراجعة محله، ليعرف الموزع الذي يحمل المجموعة السابقة فورًا هل النسخة في ملفه سارية.
احتفظ بسجل يربط كل مراجعة للمنتج بمراجعة الوثيقة التي تصفها. وحين يتغير شكل جزء، يجب سحب رسم ذلك الجزء حتى لو بقي النص المحيط صحيحًا، لأن القارئ يثق بالصورة أكثر من الفقرة. والسحب يعني ثلاثة إجراءات: إزالة الملف من المجلد المشترك، واستبداله بملاحظة تذكر النسخة السارية، وإبلاغ الموزعين كتابيًا بالنسخ المطبوعة التي يجب إيقاف استخدامها. والنسخ المطبوعة هي ما ينساه الجميع وما يبقى سنوات على جدار استوديو.
مجلد أرشيف للقراءة فقط ومصنّف بحسب المراجعة يبقي الرسوم القديمة متاحة لمناقشات الضمان دون تركها حيث قد يطبعها أحد بالخطأ. والاختبار بسيط: سلّم المجلد لموظف جديد واسأله أي ورقة سارية. إذا استغرق الجواب أكثر من دقيقة، فالتسمية لا تؤدي عملها.
تعامل مع المجموعة التدريبية كأصل يُصان لا كملف يُنتج لإطلاق منتج. هذا يغيّر ما تطلبه في البداية: قائمة مصطلحات لها مسؤول، ورسوم بطبقات، ونظام رموز للخطوات، وسجل إصدارات، وشخص مسمّى لدى كل موزع يؤكد المصطلحات المحلية ويوقّع القراءة. والمجموعة المبنية بهذه الطريقة تقبل لغة سابعة دون إعادة تصميم. والمشترون الذين يريدون إنتاج الدليل مع برنامج بعلامة خاصة يمكنهم طرح ذلك عبر صفحة التخصيص، ومشاهدة التشكيلة الموصوفة على الصفحة الرئيسية، والتحقق من طريقة ضبط الوثائق في ملف الشركة. وهناك ملاحظات سابقة عن التغليف والمناولة بعد البيع في أرشيف المدونة، والموزع الذي يريد مراجعة مسودة بلغته يمكنه إرسال الصفحات المعلّمة عبر صفحة الاتصال.
الأسئلة الشائعة
كم لغة ينبغي إصدارها في وقت واحد؟
أصدِر اللغات التي تستطيع شبكة التوزيع دعمها فعلًا، واعتبر الباقي إضافة مخططة لا وعدًا. المجموعة الصادرة بلغتين مع قائمة مصطلحات عاملة وسجل إصدارات أسهل في التوسيع من مجموعة بست لغات بلا مصطلحات مشتركة، لأن الأولى تستقبل سوقًا جديدًا دون إعادة رسم اللوحات.
من ينبغي أن يكون مسؤولًا عن قائمة المصطلحات؟
شخص مسمّى لدى المورّد، مع نظير مسمّى لدى كل موزع. يعتمد المسؤول الإضافات والتغييرات ويؤرخها، ويؤكد الموزع المصطلح المحلي وصورة الجزء. وبلا مسؤول واحد تتحول القائمة إلى قائمة اقتراحات ويعود المترجمون إلى التخمين.
هل الترجمة الآلية مقبولة للمسودة الأولى؟
كمسودة خشنة للمراجعة الداخلية توفر وقتًا في الفقرات الوصفية البسيطة. ولا يجوز استخدامها في ملاحظات السلامة وتسلسلات التجميع وأي نص يسمّي جزءًا، لأن هذه بالذات هي المواضع التي تمر فيها جملة سليمة اللغة وخاطئة المعنى دون أن يلاحظها أحد. تعامل مع أي مخرَج آلي كمسودة غير مراجعة وأخضعه للفحص نفسه بالترجمة العكسية.
ماذا نفعل حين يُعدّل المنتج ويبقى الدليل صحيحًا؟
أعد إصدار الوثيقة بحرف مراجعة جديد وملاحظة تؤكد أن النص لم يتغير وأن الرسوم سارية. المشكلة هي الصمت لا التغيير: الموزع الذي لا يستطيع معرفة هل فُحصت الورقة مقابل النسخة الجديدة سيفترض أنها لم تُفحص ويتوقف عن استخدامها.